Términos de servicio

Ciudadano Inteligente es operado por BlueDEM, en la República Dominicana.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos escríbenos a [email protected].

• Debes tener al menos 18 años, o contar con autorización de tu tutor legal.
• La información que registres debe ser veraz. Crear cuentas con datos falsos o suplantar a otra persona es motivo de suspensión inmediata.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
• Algunos roles —brigadista, profesional verificado, administrador de empresa— requieren un proceso de verificación que podemos aprobar o rechazar.

Al publicar un reporte declaras que la información es cierta y que las imágenes son tuyas o tienes derecho a compartirlas.

• No publiques datos personales de terceros (cédula, teléfono, dirección) sin su consentimiento, ni acusaciones que no puedas sustentar.
• Los reportes son visibles para la comunidad y para las autoridades competentes cuando el caso lo amerite.
• Podemos moderar, ocultar o eliminar reportes que incumplan estas condiciones.
• Reportar falsamente una emergencia moviliza recursos comunitarios reales y puede acarrear la suspensión permanente de tu cuenta.

La función SOS comparte tu ubicación en tiempo real con brigadistas cercanos y, según la gravedad, con las autoridades. Al activarla aceptas esa difusión.

• Los brigadistas son voluntarios de la comunidad, no personal de emergencias profesional. Su respuesta no está garantizada.
• No garantizamos tiempos de respuesta ni que haya brigadistas disponibles en tu zona en un momento dado.
• Si respondes a una alerta como brigadista, lo haces bajo tu propia responsabilidad y evaluando tu seguridad.

• Los puntos son un incentivo interno sin valor monetario: no son dinero, no se convierten en efectivo ni se transfieren fuera de la plataforma.
• Las recompensas dependen de la disponibilidad de nuestros aliados y pueden cambiar o retirarse.
• Podemos revertir puntos obtenidos mediante fraude, automatización o abuso del sistema.
• Los saldos en billetera se rigen por las condiciones específicas del servicio de pago correspondiente.

Conservas la propiedad de todo lo que publicas. Nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para almacenarlo, mostrarlo y distribuirlo dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.

Esta licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo que debamos conservarlo por obligación legal o porque forme parte de un caso en curso.

• Acosar, amenazar o discriminar a otras personas.
• Publicar contenido ilegal, violento o sexual.
• Intentar acceder a cuentas o datos que no te pertenecen.
• Extraer datos de forma automatizada o sobrecargar los servidores.
• Usar la plataforma con fines comerciales no autorizados.

Trabajamos para mantener la plataforma en funcionamiento, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, fallos técnicos o causas fuera de nuestro control.

Podemos modificar o discontinuar funciones. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos con antelación razonable.

La plataforma se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la ley dominicana, no respondemos por daños derivados de:

• La actuación u omisión de brigadistas, profesionales u otros usuarios.
• La veracidad del contenido publicado por terceros.
• Fallos de conectividad, batería o GPS de tu dispositivo.
• Interrupciones del servicio.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento, tengas o no la aplicación instalada.

Cómo solicitarlo: escribe a [email protected] desde el mismo correo con el que te registraste, o usa la página Eliminar tu cuenta.

Plazos: confirmamos tu identidad en un máximo de 48 horas, desactivamos la cuenta de inmediato tras esa confirmación y completamos el borrado de tus datos en un plazo máximo de 30 días.

Qué se conserva anonimizado: los reportes y alertas que hayas creado permanecen desvinculados de tu identidad, porque forman parte del histórico de seguridad de la comunidad.

Qué se conserva por obligación fiscal: si realizaste compras o pagos, el registro contable de esas transacciones se conserva diez (10) años, conforme al artículo 50, literal h), del Código Tributario (Ley 11-92). Ese registro queda desvinculado de tu identidad. Lo explicamos en detalle en la Política de privacidad.

La eliminación es irreversible una vez desactivada la cuenta.

Podemos suspender tu cuenta si incumples estos términos, avisándote del motivo salvo que hacerlo comprometa una investigación o la seguridad de terceros.

Si modificamos estas condiciones de forma sustancial, te avisaremos por la aplicación o por correo con al menos 15 días de antelación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga otro fuero.

Escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestra Política de privacidad.