Ciudadano Inteligente
Eliminar tu cuenta
Puedes pedir que borremos tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento, tengas o no la aplicación instalada. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué ocurre después.
Solicita la eliminación
Escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste —así verificamos que la cuenta es tuya— indicando tu nombre completo.
Escribir a [email protected]Si tu correo no abre solo, envía tu solicitud manualmente a [email protected].
Qué ocurre y cuándo
- 1
Confirmamos tu identidad — hasta 48 horas
Respondemos a tu correo para verificar que la solicitud viene del titular de la cuenta. Es el paso que impide que alguien pida el borrado de una cuenta ajena.
- 2
Desactivamos la cuenta — de inmediato tras confirmar
Dejas de aparecer en la comunidad y ya no puedes iniciar sesión. A partir de aquí la eliminación no se puede revertir.
- 3
Borramos tus datos — plazo máximo de 30 días
Eliminamos tus datos personales de nuestros sistemas y de las copias de seguridad.
Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina
- Nombre, correo, teléfono y contraseña
- Foto de perfil y biografía
- Cédula y documentos de identidad
- Fecha de nacimiento y demás datos personales
- Puntos, nivel e historial de recompensas
- Comentarios y mensajes
- Tokens de notificaciones
- Datos de facturación: nombre fiscal, RNC o cédula y correo
Se conserva, sin vincularse a ti
- Reportes y alertas SOS, de forma anonimizada: la incidencia sigue contando para la seguridad del barrio, pero deja de estar asociada a tu identidad.
- Si hiciste alguna compra, el registro contable de esa transacción (monto, impuestos, fecha y número de orden) durante diez (10) años, por obligación del Código Tributario dominicano. Ese registro queda desvinculado de tu identidad.
Puedes consultar el detalle completo en nuestra Política de privacidad y en los Términos de servicio.