Política de privacidad

El responsable del tratamiento es BlueDEM, en la República Dominicana.

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad, escribe a [email protected].

Datos de cuenta — nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).

Datos de perfil — foto, biografía, habilidades, ocupación, y los que decidas añadir: fecha de nacimiento, género, estado civil, nacionalidad y zona de residencia.

Documentos de identidad — cédula o pasaporte cuando solicitas verificación de identidad, de brigadista o de profesional. Solo los consulta el personal autorizado que revisa tu solicitud.

Ubicación — coordenadas precisas únicamente cuando activas una alerta SOS o adjuntas ubicación a un reporte. La plataforma no rastrea tu ubicación en segundo plano.

Contenido que publicas — reportes, fotos, comentarios y mensajes.

Datos técnicos — dirección IP, tipo de dispositivo, versión de la app y token de notificaciones push.

• Crear y mantener tu cuenta, y autenticarte de forma segura.
• Despachar alertas SOS a brigadistas cercanos: para eso necesitamos tu ubicación en ese momento.
• Publicar y dar seguimiento a tus reportes ciudadanos.
• Verificar tu identidad cuando solicitas un rol que lo requiere.
• Calcular puntos, niveles y posiciones en el ranking comunitario.
• Enviarte notificaciones sobre tus casos, cursos y alertas de tu zona.
• Detectar fraude, abuso y uso indebido de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridad.

Es importante que sepas qué ven las demás personas:

• Visible para la comunidad: tu nombre, foto de perfil, título ciudadano, nivel, puntos y posición en el ranking; y los reportes que publiques, con sus fotos.
• Visible solo durante una emergencia: tu ubicación y nombre, para los brigadistas que reciben tu alerta SOS mientras esté activa.
• Nunca público: tu cédula, documentos de identidad, fecha de nacimiento, estado civil, correo, teléfono, contraseña y datos de facturación.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo en estos casos:

• Brigadistas y comunidad — lo indicado en el punto anterior.
• Autoridades — cuando una emergencia se escala a los cuerpos de socorro, o ante un requerimiento legal válido.
• Proveedores tecnológicos que operan la plataforma: alojamiento y base de datos en nuestros servidores, almacenamiento de archivos en Cloudflare R2 y notificaciones push mediante Google Firebase. Actúan por cuenta nuestra y bajo obligación de confidencialidad.
• Empresas aliadas — únicamente los datos necesarios para entregar una recompensa que hayas canjeado voluntariamente.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, tengas o no la aplicación instalada.

Cómo solicitarlo: escribe a [email protected] desde el mismo correo con el que te registraste, indicando tu nombre completo. También puedes usar la página Eliminar tu cuenta, donde están los pasos detallados.

Plazos:

• Confirmamos tu identidad en un máximo de 48 horas. Este paso evita que alguien solicite el borrado de una cuenta ajena.
• Desactivamos la cuenta de inmediato tras esa confirmación: dejas de aparecer en la comunidad y no puedes iniciar sesión.
• Completamos el borrado de tus datos personales, incluidas las copias de seguridad, en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina: nombre, correo, teléfono, contraseña, foto de perfil, biografía, cédula y documentos de identidad, fecha de nacimiento y demás datos personales, puntos, nivel, historial de recompensas, comentarios, mensajes y tokens de notificaciones. También tus datos de facturación: nombre fiscal, RNC o cédula y correo de facturación.

Qué se conserva sin vincularse a ti: los reportes y alertas SOS permanecen de forma anonimizada, porque la incidencia sigue siendo parte del histórico de seguridad del barrio aunque deje de estar asociada a tu identidad.

Si realizaste alguna compra o pago en la plataforma, conservamos el registro contable de esa transacción durante diez (10) años, según explicamos en la sección siguiente. Ese registro queda desvinculado de tu identidad.

La eliminación es irreversible una vez desactivada la cuenta.

• Cuenta activa: mientras la mantengas abierta.
• Tras solicitar la eliminación: borramos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días (ver la sección anterior).
• Documentos de identidad: se eliminan una vez resuelta la verificación, salvo obligación legal de conservarlos.
• Reportes y alertas: se conservan de forma anonimizada con fines estadísticos y de seguridad comunitaria, sin plazo límite, porque ya no permiten identificarte.
• Registros contables de transacciones: diez (10) años, por obligación fiscal. Ver la sección siguiente.

Si realizaste compras, pagos o cualquier otra transacción económica en la plataforma, hay información que no podemos eliminar aunque nos lo pidas, porque la ley dominicana nos obliga a conservarla.

Qué conservamos: el registro contable de la transacción — monto, impuestos, moneda, fecha, estado del pago, número de orden y el comprobante correspondiente.

Durante cuánto tiempo: diez (10) años, contados desde la transacción.

Por qué: el artículo 50, literal h), del Código Tributario de la República Dominicana (Ley 11-92) obliga a conservar por diez años los libros de contabilidad, registros especiales, antecedentes, recibos y comprobantes de pago.

Qué NO conservamos: tu vínculo personal con esos registros. Al eliminar tu cuenta desvinculamos las transacciones de tu identidad: el asiento contable sigue existiendo, pero deja de estar asociado a ti. También borramos tus datos de facturación (nombre fiscal, RNC o cédula, correo).

Excepción — facturas con crédito fiscal: si solicitaste una factura con crédito fiscal, normalmente porque compraste a nombre de una empresa con RNC, la ley exige que ese comprobante incluya la razón social y el RNC del comprador. Esos datos permanecen dentro del comprobante durante los diez años, porque forman parte del documento fiscal y no podemos alterarlo. Las facturas de consumidor final no llevan tus datos y no se ven afectadas.

Fundamento de esta excepción: el artículo 8 de la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal establece que la supresión de datos no procede cuando existe una obligación legal o contractual de conservarlos. La conservación fiscal descrita aquí es precisamente uno de esos casos.

Esta obligación no afecta a ningún otro dato tuyo: todo lo demás se elimina en el plazo de 30 días descrito arriba.

La Ley 172-13 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos. En concreto puedes:

• Consultar qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Corregir datos incorrectos. Los datos oficiales de identidad se modifican mediante una solicitud de actualización que revisa nuestro equipo.
• Eliminar tu cuenta y tus datos personales (ver Eliminar tu cuenta).
• Oponerte a recibir comunicaciones no esenciales.
• Revocar los permisos de ubicación y notificaciones desde tu dispositivo.

Escríbenos a [email protected] y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Cifrado en tránsito (HTTPS) en todas las comunicaciones.
• Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash irreversibles.
• Acceso interno restringido por roles y permisos: cada miembro del equipo ve únicamente lo que necesita para su función.
• Registro de auditoría de los accesos a datos sensibles.
• Copias de seguridad periódicas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de su tutor, la eliminaremos.

Si hacemos cambios relevantes te avisaremos por la aplicación o por correo antes de que entren en vigor. La fecha de la última revisión aparece al inicio de esta página.

Para cualquier asunto de privacidad: [email protected]. Consulta también nuestros Términos de servicio.